背景简介

       在杭州，不仅仅有美丽的西湖美景，还有着一批充满浓郁的历史底蕴和江南文化特色的企业，其中中国（杭州）青春宝集团，就是一家有着百年历史渊源的企业，而胡庆余堂作为青春宝集团旗下的一个中药品牌，有着百年历史积淀。近20年，随着企业在全球经营规模的迅速扩大，老牌企业的通讯模式，已经面临必须革新的局面，在全球有着300多家的门店和中药生产、加工、批发机构的胡庆余堂，各个分支机构之间进行有效的信息共享和通讯，曾经一度困扰着这个百年药号。

当今挑战

       能让分布在全球各地的分支机构，在同一个通讯体系中友好的协作，确实对一个老字号的国有企业来说，有一定的技术难度，在原来仅仅通过传统电话、传真及邮件沟通的方式，已经不能满足现有的企业通讯需求，而基于VoIP技术的网络通讯模式，也被百年企业纳入到企业新通讯模式的建设之中，青春宝集团总部，现有的呼叫中心解决方案是基于TDM网络，而要将TDM网络和现在非常流行的VoIP通讯模式无缝的融合，也是企业通讯系统升级过程中，最重要的环节之一。 

解决方案

      企业分布式VoIP通讯系统集合了三汇SMG系列网关产品和SPBX多媒体交换机系统，在整个通讯系统构架中，主要的核心技术为SMG系列电信级VOIP网关为IP网络和TDM网络搭建了桥梁。VOIP媒体网关与呼叫中心解决方案的完美结合大大加快了传统网络向VOIP通讯迈进的步伐。

该呼叫中心解决方案包括以下三大部分：

三汇SPBX系列多媒体交换机

三汇SMG3000系列中继网关

基于SIP的第三方软交换系统

采用SMG系列媒体网关，运营商能够通过手机TDM切换到VOIP呼叫中心服务器来连接客户呼叫。选用SMG系列网关的以下原因：

互通互融性：三汇产品的互通互融性让中继网关客户更灵活的选用软交换/媒体网关供应商。

超强实用性：SMG3000系列是电信级网关，网关兼容NEBS，零故障操作环境，旨在为运营商电话网络提供最大的实用性。

高性价比：三汇优越的通道密度设计能最大程度的利用网关容量，并在市面上享有较高的性价比。

高VOIP品质保证：三汇网关采用自身DSP技术，能在当前市场上为客户提供卓越的VOIP体验，包括高清语音。

自主开发：一些软件配件比如控制协议和DSP软件都是三汇内部自主研发的，足以快速解决问题，或是引进新特性。

媒体控制协议多样性：三汇网关系列产品兼容多种控制协议，包括SIP,MGCP,TGCP,Megaco / H.248 IMS兼容的协议。

价值所在

      青春宝集团经运用三汇SMG系列网关在较短时间内（不到半年时间）完成了对传统通讯系统的升级改造，而杭州三汇，作为国际领先的语音和呼叫中心解决方案供应商，也全方位的参与到胡庆余堂企业通讯升级工作。赢得了客户的信赖