一、项目背景

某海关的业务管辖范围为本市的各项海关管理工作。负责本关区征税、监管、缉私、出入境检验检疫、统计等各项工作。   

海关内有多部门需要联合协作，采用模拟话机和传真机的方式来进行通信,外线通过E1线路接入。由于之前老系统使用时间比较长，现在需要一套新系统来替代原先的系统，提高系统的稳定性和可靠性，同时综合考虑带宽、并发数、多网段、网络安全等多项因素。

 二、项目需求

① IP语音通讯专网需实现大规模组网能力

充分利用海关内网，实现外呼和海关内部各部门之间的联合通信。

②提升外呼作业以及内部通讯的效率

新系统通过softUC外呼系统进行通信，可以实时保存通话记录和录音数据。softUC有IVR语音导航的功能，可以通过振铃组以及呼叫队列把从外呼进来的呼叫转到对应的部门。

③统一管理，高效运维

IP化改造后，所有设备参数由数据中心统一管理维护，高效便捷。

④高兼容性

需要支持多种类型的终端设备接入，各种型号的话机、传真机以及密码机等。话机和IAD之间传输距离也需要有保障，需要至少能到3km。

三、方案组网

1、 客户原先的E1线路通过三通接入两台三汇的SMG3016设备。两台SMG3016设备实现热备的功能，确保其中一台设备出现故障后，可以自动切到另一台设备继续正常工作，不影响客户正常使用。单台SMG3016支持480路并发，后续扩容可以增加设备。

2、 softuc也是通过热备的方式来保证高可靠性，主备softuc对外提供一个虚拟ip，通过虚拟ip和SMG3016和SMG1000-144SPR对接当主softuc出现故障时，备softuc会抢占虚拟ip继续正常工作。提高系统的稳定性以及可靠性。SoftUC部署在性能足够的服务器上最大可以支持10000IP分机注册，1500并发通话。

3、SMG1000-144SPR可以支持对接多种终端设备，包括各型号的话机、传真机、密码机等。同时支持最大传输距离为5km。单台144SPR可以接入144个话机终端，适用于大规模坐席/话机的应用场景。

 四、方案优势

高可靠性

SMG3016以及softuc都采用热备的方案，确保了高可靠性。

可扩展性强

softuc用的是纯IP化部署，可扩展性强。同时方便实现分机的扩容以及分机端口号码的绑定。

功能多样性

支持号码变换、呼叫转接、盲转、协商转、呼叫等待、自动拨号、群振、轮振、抢接、多方会议。