一、方案概述

三汇IP呼叫中心系统是杭州三汇信息工程有限公司推出的一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

系统以自主研发的IPPBX为基础，具有大容量、高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。

二、产品优势

相对于传统的呼叫中心而言，三汇IP呼叫中心有着不可比拟的优势。

分布式支持：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务；

低成本：三汇IP呼叫中心充分利用了VoIP技术，绝大部分功能均是以通过软件技术来实现，包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化；

升级扩容方便：在硬件支持的最大容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便，不涉及到硬件模块的增加；

二次开发接口：系统提供完善的二次开发接口，并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合；

 符合下一代技术发展：下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实。三汇IP呼叫中心符合NGN体系结构，不存在由于技术更新被淘汰的风险。

三、产品简介

四、典型组网

1、本地服务器方案

在公司总部部署一台呼叫中心系统，连接到公司内部局域网，作为公司语音系统核心及呼叫中心系统；

在公司分部部署网关组，通过互联网连接到公司总部，作为公司分部语音系统核心及呼叫中心系统；

硬件：呼叫中心设备、网关组、电话终端；

根据外线类型选用不同的网关与PSTN对接（数字网关、模拟网关、无线网关），IMS与第三方VoIP平台对接时，不需要增加对接设备；使用系统内置标准CRM系统或第三方CRM系统与呼叫中心系统集成；

2、云服务器方案

在云应用服务器部署一台呼叫中心系统，连接到互联网，作为公司语音系统核心及呼叫中心系统；

在公司总部和分部部署网关组，通过互联网连接到云VOS服务器，作为公司语音系统核心及呼叫中心系统；

硬件：呼叫中心设备、网关组、电话终端；

根据外线类型选用不同的网关与PSTN对接（数字网关、模拟网关、无线网关），IMS与第三方VoIP平台对接时，不需要增加对接设备；使用系统内置标准CRM系统或第三方CRM系统与呼叫中心系统集成；

办公桌面上部署软电话或IP话机或模拟话机，通过IP方式注册到呼叫中心系统，实现对内对外通话以及其他功能应用。